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先进的呼叫中心系统更有效地管理客服关系

发布时间:2020-07-21 18:36:13 阅读: 来源:无缝钢管厂家

*本文为作者专门为CTI论坛所撰写 谢绝转载

随着高度信息化深入到人们的日常生活,越来越多的用户通过不同社会化媒体工具,获取新的资讯,新的服务。社交类应用,社会化媒体大大加强了人们之间的互通与交流。在这个趋势下,用户对联络中心的需求也发生了变化,越来越多的多媒体业务需求,不仅局限于提供语音服务,还包括了基于Web聊天,短消息,视频,邮件,社会化媒体集成等方式。用户希望能够通过邮件,微博,微信,网页在线交流等方式来提供服务。

多媒体联络中心的出现,为客户高度信息化的需求提供了平台,塔迪兰致力于提供更好的用户体验,更丰富的多媒体工具,更易于使用的管理工具。

塔迪兰多媒体联络中心(ACC)能够为客户提供丰富的多媒体综合服务,更多的功能选择,并保证对客户通信的360°全方位管理。塔迪兰提供的整体解决方案,可以支持前端的多种媒体接入,实现不同媒体间的无缝协同,同时提供后端融合的多种业务集成能力。

ACC方案具备完善的联络中心功能,能够商务应用数据库深度集成,客服人员可通过实时弹屏查看客户与服务的相关信息,包括CTI控制信息,客户基本信息,IVR交互信息,最近的业务记录等。ACC系统可支持智能出局拨号,坐席在处理来电的同时还可发起外拨呼叫,并支持预测式外拨功能,能够通过分析、跟踪和优化坐席时间和联络中心的工作效率。

Aeonix联络中心方案具有多媒体联络中心的功能,通过与语音呼叫相同的业务路由规则,使用电子邮件和网页的形式处理各种请求。网页和电子邮件路由功能可以使客户选择理想的媒体方式,接通最适合的技能坐席,处理客户或潜在客户的需求。Aeonix联络中心系统使用的是多媒体智能化路由,保证客户来电能够被接入最佳坐席。用户可通过直观的GUI图形化界面,任意设置路由规则,坐席技能组和来电优先级,以保证资源高效利用,优化客户服务。

ACC联络中心能够让管理者将更多的时间和精力,将更多资源投入到核心业务上。而在呼叫中心业务管理上,作为运营人员,对起呼叫中心的服务等级、成本构成、质量检测等有着明确的标准和承诺,这样,公司就可根据运营情况反馈对呼叫中心业务的成本及质量进行控制,实现预期目标。在提高系统运营质量的同时,使得这一业务领域改变成为具有创造性的领域。呼叫中心人员他们能以一种充满激情的态度,富有创造性地去完成这些工作。

塔迪兰是优秀的呼叫中心服务提供商,有多次业务重组整合的经验,新业务上马快、起点高;可以确保服务质量的高水准;可以省去企业管理方面的烦恼,有利于简化管理体系,优化管理水平。用户可以得到弹性的呼叫中心,其规模可以根据需求随时扩大或缩小;随着技术更新与扩展,始终得到一个相对先进的呼叫中心系统,其可改善性、可维护性、可开发性和可控制性都非常强。极大的节省系统和管理等方面的投资,降低风险;呼叫中心通常在价格上进行竞争,规模大的呼叫中心可以降低每个客户的平均服务成本。通过对系统的优化可以提升呼叫中心的运营管理经验,扩大呼叫中心系统的运营规模,从而提高运营商在网络资源和人力资源等方面的利用率。

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