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遇到不愿意试穿的的顾客 导购应该怎么做_店铺经营生活

发布时间:2019-04-15 18:39:34 阅读: 来源:无缝钢管厂家
顾客心理活动

1 我只是随便看看到底合不合身

2 换衣服太麻烦了,我懒得进试衣间

3 我试了之后是不是就得买啊!

4 这是件纯白色的衣服,要是不小心弄脏了,他会不会让我赔?

5 我买衣服都是老手了,比画一下 就知道是否合适。

导购的销售目标

让顾客自愿走进试衣间。顾客满意试衣效果才会考虑将衣服买回去,离试衣间只有几步的距离,导购要让顾客心甘情愿地走入试衣间。


导购的销售意识与行为准备

一个服装导购滔滔不绝地诉说或许可以让顾客动心,但是却难以让顾客做出购买决定,其主要原因就在于导购还没有引导顾客突破“意向和行为之间的距离”。心理学家认为,有意向并不一定会导致行为的产生。人的意向和行为之间还存在着一些来自自然或认为的额外因素,这些因素会阻碍行为的实现。

化解这些可能会出现的障碍因素的最有效办法就是“尝试”。如果顾客在尝试中取得了满意的试穿效果,那么他就会相信导购的推举水准,顾客就有可能买下试穿的衣服。

1 向顾客描述穿上衣服之后会得到的潜在收益。

2 向顾客展示模特的着装效果,以便让对方认同并接受这件衣服。

3 向顾客传递一种试穿和是否购买并没有直接联系的信息,让顾客放心地试穿。

导购销售话术模板 1

小姐,您的眼光真好,这件衣服可是我们这季的明星款式呢!前几天一直缺货,今天刚补上来。现在尺码齐全,您可以亲自感受一下穿着效果,试衣间在这边,您请!

配套行为:以欣赏的眼光看向顾客,快速地将衣服从衣架上取下,一只手拿衣服,另一只手为顾客引路。

话术点评:为顾客塑造一种危机感,现在不试,可能很快就没货了,顾客的猎奇心理会驱使她走进试衣间。

导购销售话术模板 2

小姐,您真有眼光,您手上拿的这件可是我们昨天刚上的新款哦!您不穿在身上是很难看出实际效果的,试衣间在这边,您可以亲身感受一下!来,这边请!

配套行为:语气要轻快,表情自然,用一侧手掌指向试衣间,前行为顾客带路。

话术点评:直接向顾客点明试穿衣服的重要性,这种方式适合于那些有明确购买意愿的顾客。

导购销售话术模板 3

小姐,您的眼光真好!这款连衣裙是修身版型,尺码不同,穿出来的效果也不一样。您可以试穿一下是否合身,这样的话不好看不买也不会留下什么遗憾是吧?试衣间在这边,您请!

配套行为:对顾客的选择表示认同,配合着手势,询问的时候音调向下,让顾客认同我们的观点,最后做出邀请的手势、

话术点评:暗示顾客要是不试穿可能为以后留下遗憾,顾客若对衣服流露出浓厚的兴趣,就会愿意体验。

话术全景展开参考模板

顾客在镜子前来回比试衣服,就是不进试衣间。

导购:”小姐,您的眼光真好。这件衣服可是我们这季的明星款呢!”

顾客:“我看着也挺好看的”

导购:“您这次赶巧了,这件衣服前几天一直缺货今天刚补上来。现在尺码齐全,您可以亲自感受一下穿着效果。”

顾客:“货源这么紧张吗?”

导购:”是啊,小姐!您可以试穿一下是否合身,这样的话不好看不买也不会留下什么遗憾是吧?”

常见错误销售行为规避

1 您要是喜欢的话,可以进去试穿一下。

顾客来回比试衣服就代表自己喜欢这件衣服,导购这样说就是在应对顾客,并没有真心实意地为顾客着想。

2 您这样是看不出实际穿着效果的,还是试试吧!

直接对顾客的行为表达反驳一件并不可取,顾客会认为导购在怀疑自己的判断力,更不会配合导购的指示试穿衣服。

3 这件纯白色的T恤不让试

顾客指示在比试衣服,并未提出试穿的要求,导购这样说显得太小气,既然不让试,那我还是去别家看看吧!

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