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网购小米3是假货淘宝卖家涉嫌欺诈消费者新日

发布时间:2020-01-16 02:58:07 阅读: 来源:无缝钢管厂家

今年10月,张先生在淘宝网上购买了一部小米3手机,手机到货后,张先生发现这部手机有些异样,通过小米官网的检测软件检测后,这部小米3手机为假货。在与淘宝卖家协商未果后,张先生向提出了退款申请,不料,这款一退就是两个月。

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下单:店铺成交量好 买家信以为真

张先生的家人过生日,他想买个小米3手机做礼物。在与小米官网上1499的价格对比之后,张先生觉得淘宝上一家名为“爱尔迩儿”的店铺报价比较划算,1199还送一副耳机。

张先生说,他还专门查询了这家网店的信誉度。“成交量有400多个,全部都是好评,店铺还是3钻卖家,还有淘宝七天无理由退换货等保障。加上这家店铺还做出了‘假一赔命’的承诺。”

综合考虑之后,10月22日,张先生在“爱尔迩儿”店铺里下单,支付1199元拍下一个小米3手机。

买家:申请退款被要求先退货自付运费

24日,张先生收到手机,却发现手机有瑕疵。“手机包装盒外没有防伪码,没有数据线,多了一个充电头,手机拍照的声音和像素都不对。”

张先生到小米官网上下载了一款专门鉴别真假小米手机的“小米鉴定”手机软件,经过检测,这部手机被鉴定为假小米。

张先生说,他在淘宝旺旺上向卖家表明退款意图之后,被告知,退款可以,但必须先退货再退款且邮费自付。若手机退回后有磨损,张先生还必须支付折旧费。张先生拒绝了卖家的要求,直接向淘宝提出了退款申请。

张先生提交退款申请后,便将“小米鉴定”的截图和手机照片等一并上传作为退款申请依据。10月27日,他在网页上看到,自己的退款申请已被淘宝受理,网页显示“淘宝小二已介入处理,4至6工作日内办结”。

同时他发现,卖家的店铺已被关闭。

张先生等了近一个月,接到淘宝客服的回复。他说:“11月20日,我接到工号19944客服的电话,告知我提供的截图和照片不能作为退款依据,必须出具权威机构的鉴定证明才行。第二天,我自付邮费将手机寄送至北京中国检验认证(集团)有限公司进行鉴定。检验费99元自付。”

张先生说,此时,他在平台上看到,自己的退款申请变成了退货退款。

云客服:不退货只退款适用部分商品

12月5日,张先生收到北京寄返的手机和检测结果,监测结果显示,张先生买到的手机是高仿手机。

22日,张先生说,他接到淘宝客服电话,但被告知,高仿不算假货。

“客服称,高仿机没有被明确认定为假货,卖家店铺被关的原因是售假,但不代表我买到的就是假货,不能认定中检集团出具的检测结果,需要我去当地工商或消协再做鉴定。”

张先生表示,自己可以去工商部门做鉴定,但会将此事披露给媒体。

当天下午2点,他再次接到该客服电话,对方表示经与卖家协商,可对张先生的手机做不退货只退款处理,同时会退还做鉴定的费用和邮费,但对于卖家,只能做扣分处理,并无权处罚,同时赠送他2注彩票以示补偿。

对此,淘宝云客服76306表示,对于淘宝上“现行赔付”和“不退货只退款”申请,有些商品支持,有些商品不支持。

律师说法:卖家涉嫌欺诈消费者

有律师事务所律师表示,该淘宝卖家的行为涉嫌欺诈消费者。

“淘宝客服对于‘高仿不等于假货’的说辞肯定是不成立的。商家不仅涉嫌欺诈消费者,还要求消费者承担因此而产生的不当后果,消费者不但可以拒绝,若所涉金额达到一定水平,公安部门还可以介入。对于有资质的第三方出具的检测结果,淘宝不能以任何理由拒绝认定。”

律师表示,由于该商家以小米手机的名义售卖高仿机,小米公司还可对其进行追诉。(来自昆明信息港)

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