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聚核众信王炜建O2O项目线下服务质量是关键

发布时间:2020-01-14 21:34:21 阅读: 来源:无缝钢管厂家

聚核众信CEO 王炜建

和讯科技消息 4月23日,聚核众信CEO王炜建日前做客和讯科技频道《高端访谈》栏目时表示:“O2O项目线下的服务非常关键。线上能完成的东西非常少,用户其实就是在线提出一个需求,线下的服务质量决定这个产品的质量。”

王炜建表示,摇摇招车这款软件的客户满意度较为理想,因为聚核众信对包括服务人员还是司机都进行了系统化的培训。公司对会员人数的增长并没有硬性指标,但都是围绕客户满意度来做。

据王炜建介绍,目前摇摇招车有服务人员50人左右,目前公司业务范围仅限于北京地区。当和讯科技问到可有向全国范围推广计划时,王炜建表示会等到服务好北京的用户之后再考虑。

以下为对话实录:

和讯科技:摇摇招车推出之后,广大用户有没有反馈意见呢?

王炜建:一般听到这个产品以后第一句话问的是“真的吗?”因为听起来就会很神奇,你摇摇手机就有车给你送过来,过来接你。这是第一反应。用过之后第二就觉得“太神奇了!”这是我们看到的最常见的反应。

和讯科技:我们的软件推出有没有用户反映存在一些问题呢?问题有哪些?

王炜建:肯定有,作为我们产品的第一版肯定不是完美的,永远不会是完美的,尤其在使用当中我们涉及的一些问题,漏掉的一些东西,造成客户一些困扰,不过广大的会员大部分还都能理解支持我们的。

和讯科技:目前会员人数大约有多少?

王炜建:目前将近有4000多会员。

和讯科技:推广了多长时间?

王炜建:不到一个月。

和讯科技:会不会随着用户规模越来越大,管理方面也会出现一些问题?

王炜建:目前来看还可以。

和讯科技:服务人员大约有50人左右,要面对4000个用户,未来还会再增加。

王炜建:对,相信都会增加。

和讯科技:目前地理范围在哪儿?

王炜建:目前只限于北京。

和讯科技:所以未来会不会进一步向全国范围内推广?

王炜建:等我们服务好北京的用户以后。

和讯科技:您觉得摇摇招车推出这不到一个月的时间以来有没有遇到一些其它公司的反映?其它公司有没有做出一些反应,做出租车业务等等。

王炜建:目前还没有,因为我们这款产品刚出来。

和讯科技:不到一个月的时间就已经有4000用户了,有没有目标的用户数,比如推出半年要达到多少?

王炜建:这没有硬性指标,我们会围绕客户满意度来做。

和讯科技:所以目前用户满意度还是挺高的。

王炜建:对,目前客户用过的都说好。

和讯科技:我们怎么保持这么高的满意度的呢?

王炜建:因为知道这种O2O的项目,线下的服务非常关键,线上能完成的东西非常少,其实就是提出一个需求,所以线下的服务质量决定这个产品的质量。

和讯科技:聚核众信进行员工的培训是针对专业知识方面还是就是服务领域,服务态度?

王炜建:都有,他既要了解,比如我们很多司机师傅以前不懂移动互联网这些东西,就要进行培训,礼仪这些都是要培训的。

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